Die beiden anderen Mitglieder des Prüfungsausschusses intervenieren grundsätzlich nicht, außer in besonderen Ausnahmesituationen und als Zeitwächter. Die Prüferin in der Kundenrolle konzentriert sich voll auf den Prüfling und auf ihre eigene Rolle und vermeidet den Blickkontakt mit den anderen Prüfenden.

Der Prüfling beendet das Gespräch

Grundsätzlich beendet der Prüfling das Gespräch und damit die Prüfung. Wenn er das Zeitlimit überschreitet, sollte der Prüfende in der Kundenrolle durch sein Verhalten auf das Gesprächsende hinwirken. Will der Prüfling das Gespräch hingegen zu früh beenden, ist es Aufgabe des ‚Kunden‘ etwa mit einer Zusatzfrage das Gespräch zu retten („Ach, da fällt mir noch ein…“). Maßgebend sind die in der Prüfungsordnung angegebenen Empfehlungen der zuständigen Stellen.

Beim Verkaufsgespräch im Lebensmittelhandwerk muss der Prüfling nicht alles wissen – aber er muss sich zu helfen wissen. So ist es in Ordnung auch mal zu sagen: ‚Das weiß ich leider nicht genau, aber ich frage für Sie gerne den Chef‘.
Katharina Schlaf

Protokollieren während des Gesprächs - Leistungsbewertung danach

Da die Gesprächssimulation zu den sogenannten flüchtigen Prüfungsleistungen zählt, kommt der Dokumentation durch die Prüfenden eine hohe Bedeutung zu. Während der Prüfung zu protokollieren (auch nachvollziehbar für Außenstehende) sind insbesondere:

Positive oder negative Auffälligkeiten
Zwischenfälle
kurze Hinweise zur Leistungsbeurteilung samt Begründungen für Punktabzüge
Abweichung von der Zeitvorgabe

Dies ist nicht nur für die spätere Gesamtbewertung wichtig, sondern auch, um Rechtssicherheit zu gewährleisten. Jedes Mitglied des Prüfungsausschusses füllt selbstständig einen eigenen Bogen aus, um zu gewährleisten, dass sich jeder und jede ein eigenes Urteil bildet. Die Person in der Kundenrolle hat Mimik und Gestik unmittelbar aus kurzer Distanz erleben können und gleichzeitig Einblick in Unterlagen erhalten. Sie kann bewerten, wie gut sie sich beraten fühlt. Der übrige Prüfungsausschuss hatte während der Simulation Gelegenheit, sich Notizen zu machen.

Das Ergebnis dieser Einzelbewertungen wird im Anschluss besprochen, um zu einer gemeinsamen Bewertung zu gelangen. Das Ergebnis wird auf den von der zuständigen Stelle genehmigten Formularen festgehalten. Hierfür stellen die jeweils zuständigen Stellen meist Bewertungsbögen bereit. In dieser Publikation von "Ausbildung gestalten" finden Sie auf Seite 98 ein Beispiel für einen Bewertungsbogen aus der Praxis.

Der Bewertungsbogen ist in der Regel nach unterschiedlichen Kriterien unterteilt, z. B. Körperhaltung, Kommunikation, Überzeugungskraft. In jedes Feld sind neben Notizen auch Kurzbewertungen zur Leistung (z. B. auf der Skala: ++/+/o/-/--) einzutragen, sodass eine begründete Benotung vorgenommen werden kann. Der Prüfungsausschuss hat vor der Prüfung festgelegt, wie die Kriterien gewichtet sind, sofern Vorgaben der zuständigen Stelle oder Aufgabenerstellungseinrichtungen dem nicht entgegenstehen. Bei der Gesprächssimulation stehen kommunikative Fähigkeiten im Vordergrund und sollten mehr Gewicht haben als fachliche Kriterien.

Es gibt keine Musterlösung. Bei der Gesprächssimulation zählt eine gute Analyse des Falls und ein überzeugend präsentiertes Angebot. Ich muss mich als Kunde abgeholt und gut beraten fühlen.
Jürgen Dehn

Im Idealfall gibt es als Orientierung für die Prüfungsausschussmitglieder einen möglichen Beratungsansatz. Alternative Herangehensweisen des Prüflings können ebenso als korrekt bewertet werden, sofern sie fundiert und überzeugend sind.

Wichtig: Wie bei allen mündlich zu erbringenden Prüfungsleistungen ist es auch bei der Gesprächssimulation herausfordernd, objektiv zu bewerten. Welche Bewertungsfehler typisch sind und was hilft, diese zu vermeiden, haben wir in diesem Beitrag ausführlich erläutert: Typische Fehler bei der Bewertung von Prüfungsleistungen

Was ist eine Gesprächssimulation?

Auf einen Blick