Prüfungsinstrument: Gesprächssimulation

Der Kontakt und Austausch mit Kunden, Patientinnen, Gästen oder anderen Gesprächspartnern gehört für viele zum Berufsalltag: Arbeitnehmende werden mit herausfordernden Situationen konfrontiert, in denen es essentiell ist, sich angemessen verhalten und kommunizieren zu können. Um diese Handlungsfähigkeit nachzuweisen, können in der Prüfung solche Situationen und Gespräche in Form eines Rollenspiels simuliert werden.